Güncelleme Tarihi: 02.07.2026
1. AMAÇ VE KAPSAM
İşbu İptal İade Politikası, Fordes Endüstriyel Kimya Kozmetik Sanayi İthalat İhracat Limited Şirketi tarafından işletilen Kemzu markasına ait www.kemzukozmetik.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin iptali, cayma hakkı, iade, değişim, hasarlı/ayıplı ürün süreçleri ve ücret iadesine ilişkin esasları düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
İşbu politika, www.kemzukozmetik.com internet sitesi üzerinden alışveriş yapan tüm müşteriler için geçerlidir.
2. ŞİRKET BİLGİLERİ
Şirket Unvanı: Fordes Endüstriyel Kimya Kozmetik Sanayi İthalat İhracat Limited Şirketi
Marka: Kemzu
Adres: İvedik OSB Mahallesi 1362. Cadde No: 31 Yenimahalle / Ankara
Vergi Dairesi: İvedik Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 3881934661
Telefon / WhatsApp: 0530 049 92 90
E-posta: kemzukozmetik@gmail.com
Web Sitesi: www.kemzukozmetik.com
Instagram: kemzu.cosmetics
3. GENEL BİLGİLENDİRME
www.kemzukozmetik.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren alıcı, siparişini tamamlamadan önce kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu’nu, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni, İptal İade Politikası’nı ve ilgili diğer bilgilendirme metinlerini okuyup kabul etmiş sayılır.
Satışa sunulan ürünler, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri niteliğindedir. Bu nedenle iade ve cayma hakkı süreçlerinde ürünlerin hijyen niteliği, ambalaj bütünlüğü, kullanılmamış olması ve tekrar satışa uygunluğu dikkate alınır.
4. SİPARİŞ İPTALİ
Alıcı, siparişi kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilir.
Sipariş iptal talepleri aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir:
Telefon / WhatsApp: 0530 049 92 90
E-posta: kemzukozmetik@gmail.com
Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse, iptal talebi değerlendirilir ve uygun olması halinde sipariş iptal edilir. Ödeme alınmışsa, bedel iadesi alıcının ödeme yaptığı kredi kartı veya banka kartına yapılır.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra yapılan iptal talepleri, ürünün tesliminden sonra cayma hakkı ve iade süreci kapsamında değerlendirilir.
5. CAYMA HAKKI
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı, ürünün alıcıya veya alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Alıcı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapılması gerekir.
Cayma bildirimi aşağıdaki kanallar üzerinden yapılabilir:
Telefon / WhatsApp: 0530 049 92 90
E-posta: kemzukozmetik@gmail.com
Adres: İvedik OSB Mahallesi 1362. Cadde No: 31 Yenimahalle / Ankara
Cayma bildiriminin ardından ürün, bildirim tarihinden itibaren en geç 10 gün içerisinde satıcıya geri gönderilmelidir.
6. KOZMETİK ÜRÜNLERDE İADE ŞARTLARI
Satışa sunulan ürünler kozmetik ve kişisel bakım ürünü niteliğindedir. Kozmetik ürünler sağlık ve hijyen açısından hassas ürünler olduğundan, iade kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, denenmemiş, ambalaj bütünlüğünün bozulmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
Ürünün kullanılmış, denenmiş, uygulanmış veya tüketilmiş olması,
Ürünün kapağının, kutusunun, ambalajının veya fiziksel bütünlüğünün bozulmuş olması,
Üründe akma, dökülme, kırılma, ezilme, deformasyon, koku değişikliği veya kullanım izi bulunması,
Ürünün hijyen niteliğinin ortadan kalkmış olması,
Ürünün tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş olması,
Alıcıdan kaynaklanan şekilde ürünün zarar görmüş olması.
Ürünlerde ayrıca shrink, güvenlik bandı veya koruyucu mühür bulunmaması, iade incelemesi yapılmayacağı anlamına gelmez. İade taleplerinde ürünün kutusu, ambalajı, kapağı, fiziksel bütünlüğü, kullanım izi, akma/dökülme durumu, hijyen niteliği ve tekrar satışa uygunluğu birlikte değerlendirilir.
7. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Tesliminden sonra ambalaj, kapak, kutu, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
Kullanılmış, denenmiş, uygulanmış, tüketilmiş, hasar görmüş veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler.
Bu kapsamda her türlü kozmetik ürün, kişisel bakım ürünü, şampuan, saç kremi, saç spreyi, kaş-kirpik bakım yağı, kaş-kirpik serumu, yüz yağı, vücut yağı, shower oil, selülit masaj yağı, sıkılaştırıcı nemlendirici vücut yağı ve benzeri ürünlerin iadesi, yalnızca ürün kullanılmamış, denenmemiş, ambalaj bütünlüğü bozulmamış ve tekrar satışa uygun durumda ise değerlendirilebilir.
8. İADE SÜRECİ
İade talebinde bulunmak isteyen alıcı, öncelikle satıcı ile iletişime geçmelidir.
İade talebinde aşağıdaki bilgilerin paylaşılması gerekir:
Ad soyad,
Sipariş numarası,
Telefon numarası,
İade edilmek istenen ürün,
İade nedeni,
Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video,
Varsa fatura/e-arşiv fatura bilgisi.
İade talebi alındıktan sonra alıcıya iade gönderimiyle ilgili gerekli yönlendirme yapılır. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra iade uygunluk kontrolü yapılır.
Ürünün iade koşullarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde ücret iadesi süreci başlatılır. Ürünün iade koşullarına uygun olmaması halinde iade talebi reddedilebilir. Bu durumda ürün, alıcının talebi doğrultusunda ve kargo masrafı alıcıya ait olmak üzere alıcıya geri gönderilebilir.
9. İADE GÖNDERİM ADRESİ
İade gönderimleri aşağıdaki adrese yapılmalıdır:
Fordes Endüstriyel Kimya Kozmetik Sanayi İthalat İhracat Limited Şirketi
İvedik OSB Mahallesi 1362. Cadde No: 31
Yenimahalle / Ankara
10. İADE KARGO ÜCRETİ
Satıcının anlaşmalı kargo firması Aras Kargo’dur.
Cayma hakkı veya iade talebi kapsamında yapılacak gönderiler, satıcının belirttiği anlaşmalı kargo firması olan Aras Kargo ile yapılmalıdır. Anlaşmalı kargo firması kullanıldığı sürece, uygun iade taleplerinde iade kargo ücreti tüketiciden talep edilmez.
Alıcının satıcının yönlendirdiği kargo firması dışında farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapması halinde doğabilecek ek masraflar alıcıya ait olabilir.
Hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış ürün gönderiminden kaynaklanan iade/değişim kargo masrafları satıcıya aittir.
11. ÜCRET İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması ve ürünün iade koşullarına uygun şekilde satıcıya ulaşması halinde, ücret iadesi mevzuatta öngörülen süreler içerisinde ve her halükarda cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde yapılır.
Ücret iadesi, alıcının ödeme yaptığı kredi kartı veya banka kartına yapılır.
Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının karta/hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir. Bu süre, satıcının kontrolü dışındadır.
Taksitli ödemelerde iade tutarının karta yansıma şekli, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun uygulamalarına göre değişebilir.
12. HASARLI, EKSİK, YANLIŞ VEYA AYIPLI ÜRÜN
Alıcıya hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı ürün teslim edilmesi halinde alıcı, ürünü kullanmadan satıcı ile iletişime geçmelidir.
Bu durumda ürünün ve kargo paketinin mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video paylaşılması talep edilebilir.
Alıcı, kargo teslimatı sırasında pakette hasar, ezilme, yırtılma, akma, kırılma veya eksiklik fark ederse kargo görevlisine tutanak tutturmalı ve mümkünse ürünü teslim almamalıdır.
Hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı ürün gönderimi satıcıdan kaynaklanıyorsa, ürünün değiştirilmesi, eksik ürünün gönderilmesi veya bedel iadesi süreçlerinden uygun olanı uygulanır. Bu kapsamdaki kargo masrafları satıcı tarafından karşılanır.
Ayıplı mal durumunda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır.
13. DEĞİŞİM KOŞULLARI
Değişim talepleri, ürünün iade koşullarına uygun olması, kullanılmamış olması, ambalaj bütünlüğünün korunmuş olması ve stok durumuna göre değerlendirilir.
Kullanılmış, denenmiş, ambalajı bozulmuş, hijyen niteliği ortadan kalkmış veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde değişim kabul edilmez.
Değişimin mümkün olmadığı durumlarda, iade koşulları mevcutsa ücret iadesi yapılabilir.
14. KARGO TESLİMATINDA HASAR TESPİTİ
Kargo şirketi tarafından zarar gördüğü düşünülen paketler, teslim alınmadan önce kargo görevlisi huzurunda kontrol edilmelidir.
Pakette veya üründe hasar tespit edilmesi halinde kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve mümkünse ürün teslim alınmamalıdır.
Tutanak tutulması halinde, tutanağın bir nüshası alıcıda kalmalı ve durum en geç 1 iş günü içerisinde satıcıya bildirilmelidir.
Bildirim kanalları:
Telefon / WhatsApp: 0530 049 92 90
E-posta: kemzukozmetik@gmail.com
Tutanak tutulmadan teslim alınan kargolarda, kargo kaynaklı açık hasar iddialarının ispatı zorlaşabileceğinden, alıcının teslimat sırasında gerekli kontrolleri yapması önemlidir. Bununla birlikte, teslimden sonra ortaya çıkan ayıplı, eksik veya yanlış ürün durumlarında alıcının yasal hakları saklıdır.
15. İADE KAPSAMINA GİRMEYEN DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:
Ürünün kullanılmış veya denenmiş olması,
Ürün ambalajının bozulması veya ürünün tekrar satışa uygunluğunu kaybetmesi,
Ürünün alıcıdan kaynaklanan şekilde hasar görmesi,
Ürünün hijyen niteliğinin ortadan kalkması,
İade talebinin yasal süreler geçtikten sonra yapılması,
Ürünün eksik, farklı veya satıcıdan gönderildiği haliyle uyuşmayacak şekilde iade edilmesi,
Satın alma belgesi veya sipariş bilgilerinin doğrulanamaması.
16. İLETİŞİM
İptal, iade, değişim, hasarlı ürün veya ücret iadesi talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:
Fordes Endüstriyel Kimya Kozmetik Sanayi İthalat İhracat Limited Şirketi
Marka: Kemzu
Adres: İvedik OSB Mahallesi 1362. Cadde No: 31 Yenimahalle / Ankara
Telefon / WhatsApp: 0530 049 92 90
E-posta: kemzukozmetik@gmail.com
Web Sitesi: www.kemzukozmetik.com
Instagram: kemzu.cosmetics
17. YÜRÜRLÜK
İşbu İptal İade Politikası, www.kemzukozmetik.com internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Satıcı, mevzuat değişiklikleri, operasyonel gereklilikler veya ticari uygulamalardaki değişiklikler doğrultusunda işbu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politika, web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
