Güncelleme Tarihi: 02.07.2026
MADDE 1 – SÖZLEŞMENİN KONUSU VE TARAFLAR
İşbu Hizmet Şartları, Fordes Endüstriyel Kimya Kozmetik Sanayi İthalat İhracat Limited Şirketi tarafından işletilen Kemzu markasına ait www.kemzukozmetik.com internet sitesinin kullanımı, site üzerinden ürün incelenmesi, üyelik oluşturulması, sipariş verilmesi, ödeme yapılması, ürünlerin teslimatı, iptal, iade, cayma hakkı ve tarafların genel hak ve yükümlülüklerine ilişkin esasları düzenler.
İşbu Hizmet Şartları, www.kemzukozmetik.com internet sitesini ziyaret eden, kullanan, üyelik oluşturan veya site üzerinden sipariş veren tüm kullanıcılar, üyeler ve alıcılar için geçerlidir.
SATICI / ŞİRKET BİLGİLERİ
Unvan: Fordes Endüstriyel Kimya Kozmetik Sanayi İthalat İhracat Limited Şirketi
Marka: Kemzu
Adres: İvedik OSB Mahallesi 1362. Cadde No: 31 Yenimahalle / Ankara
Vergi Dairesi: İvedik Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 3881934661
Telefon / WhatsApp: 0530 049 92 90
E-posta: kemzukozmetik@gmail.com
Web Sitesi: www.kemzukozmetik.com
Instagram: kemzu.cosmetics
ALICI / KULLANICI
www.kemzukozmetik.com internet sitesini ziyaret eden, kullanan, üyelik oluşturan veya site üzerinden ürün satın alan gerçek ya da tüzel kişiyi ifade eder.
ALICI, satışa konu ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, iptal/iade koşulları ve cayma hakkı konusunda kendisine sunulan ön bilgileri okuduğunu, anladığını, elektronik ortamda teyit ettiğini ve siparişini bu şartlar kapsamında verdiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
MADDE 2 – HİZMETLERİN KAPSAMI
www.kemzukozmetik.com internet sitesi üzerinden Kemzu markasına ait kozmetik ve kişisel bakım ürünleri tanıtılmakta ve satışa sunulmaktadır.
Satışa sunulan ürün grupları genel olarak; şampuanlar, saç spreyleri, saç kremleri, kaş-kirpik bakım yağı, kaş-kirpik serumu, çift fazlı yüz yağı, shower oil, selülit masaj yağı, sıkılaştırıcı nemlendirici vücut yağı ve benzeri kozmetik/kisisel bakım ürünlerinden oluşmaktadır.
Şirket, internet sitesinde yer alan ürün, hizmet, fiyat, kampanya, stok, ürün açıklaması, görsel, kullanım koşulu ve içeriklerde her zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
MADDE 3 – SİTENİN KULLANIMI
Kullanıcı, siteyi yalnızca hukuka uygun amaçlarla kullanacağını kabul eder.
Kullanıcı; siteyi kullanırken yürürlükteki mevzuata, genel ahlak kurallarına, kamu düzenine, dürüstlük kuralına, üçüncü kişilerin haklarına ve işbu Hizmet Şartları’na uygun davranmakla yükümlüdür.
Kullanıcı, site altyapısına zarar verecek, sistemi bozacak, yavaşlatacak, güvenliği ihlal edecek, yetkisiz erişim sağlayacak, sahte sipariş oluşturacak veya dolandırıcılık niteliği taşıyabilecek hiçbir işlem yapamaz.
Site içerikleri izinsiz olarak kopyalanamaz, çoğaltılamaz, dağıtılamaz, değiştirilemez, ticari amaçla kullanılamaz veya üçüncü kişilere aktarılamaz.
MADDE 4 – SÖZLEŞMENİN TARİHİ VE SİPARİŞİN OLUŞMASI
İşbu Hizmet Şartları, kullanıcının siteye erişmesi, siteyi kullanması, üyelik oluşturması veya site üzerinden sipariş vermesiyle birlikte kullanıcı tarafından kabul edilmiş sayılır.
Site üzerinden verilen siparişler, ALICI’nın siparişi elektronik ortamda tamamladığı tarihte oluşturulur. Sipariş konusu ürün veya ürünler, ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
ALICI, sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresi, fatura bilgileri, telefon numarası ve e-posta adresinin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder. Eksik, hatalı veya yanlış bilgi verilmesinden kaynaklanan teslimat gecikmeleri ve sorunlardan ALICI sorumludur.
MADDE 5 – SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜNLER
ALICI tarafından siparişi verilen ürünlerin tümü, işbu Hizmet Şartları kapsamında “ÜRÜN” olarak anılır.
Siparişe konu ürünün adı, adedi, temel nitelikleri, satış fiyatı, KDV dahil toplam bedeli, ödeme şekli, teslimat bilgileri ve varsa kampanya koşulları ürün sayfasında ve sipariş onay ekranında alıcıya sunulur.
Ürün görselleri temsilidir. Ürün ambalajı, renk tonu, seri bilgisi veya görsel sunumu üretim ve tedarik koşullarına bağlı olarak farklılık gösterebilir. Ürünün temel niteliği ve kullanım amacı esas alınır.
MADDE 6 – ÜRÜNLERİN TESLİMATI
6.1. Ürün, ALICI’nın internet sitesi üzerinde belirttiği teslimat adresine veya ALICI tarafından gösterilen kişi/kuruluşa, paketlenmiş şekilde teslim edilir.
6.2. Siparişler, ödeme onayının alınması ve stok durumunun uygun olması halinde genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
6.3. Ürün, yasal zorunluluklar saklı kalmak kaydıyla en geç 30 gün içerisinde ALICI’ya teslim edilir. Zorunluluk arz eden haller, mücbir sebepler, resmi tatiller, yoğun kampanya dönemleri, kargo operasyonundaki aksaklıklar veya tedarik sorunları halinde bu süre uzayabilir. Böyle bir durumda ALICI bilgilendirilir.
6.4. Anlaşmalı kargo firması Aras Kargo’dur. Aksi açıkça belirtilmedikçe kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.
6.5. Ürün, ALICI’dan başka bir kişi veya kuruluşa teslim edilecekse, teslim edilecek kişi veya kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz.
6.6. ALICI, ürünü teslim aldığı anda kargo paketini kontrol etmekle yükümlüdür. Sevkiyat sırasında zarar gördüğü düşünülen paketler, mümkünse kargo görevlisi huzurunda açılıp kontrol edilmelidir. Üründe hasar, akma, kırılma, ezilme, eksiklik veya yanlış ürün tespit edilirse kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve mümkünse ürün teslim alınmamalıdır.
6.7. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde, kargo kaynaklı açık hasar iddialarının ispatı zorlaşabilir. Bununla birlikte, ürünün ayıplı, eksik, yanlış veya hasarlı olduğunun teslimden sonra anlaşılması halinde ALICI’nın yasal hakları saklıdır.
MADDE 7 – ÖDEME ŞEKLİ
7.1. Site üzerinden yapılan alışverişlerde ödeme kredi kartı veya banka kartı ile gerçekleştirilebilir. Ürün fiyatlarına KDV dahildir.
7.2. Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, ödeme işlemi ilgili banka, ödeme kuruluşu veya güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kredi kartı numarası, son kullanma tarihi ve CVV/CVC gibi hassas kart bilgileri SATICI sunucularında saklanmaz.
7.3. Bankalar veya finans kuruluşları tarafından sağlanan taksitli ödeme imkanları, ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından sunulan bir hizmettir. SATICI’nın bedelini peşin tahsil ettiği satışlar, SATICI yönünden taksitli satış sayılmaz.
7.4. Herhangi bir nedenle ürün bedelinin ödenmemesi, ödemenin banka kayıtlarında iptal edilmesi, ödemenin geri alınması veya ödeme güvenliği açısından risk tespit edilmesi halinde SATICI, siparişi işleme almama, iptal etme veya teslimatı durdurma hakkına sahiptir.
MADDE 8 – GENEL HÜKÜMLER
8.1. ALICI, internet sitesinde gösterilen ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat bilgileri, cayma hakkı, iptal/iade koşulları ve diğer ön bilgilendirmeleri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli onayı verdiğini kabul eder.
8.2. ALICI, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder. Hatalı veya eksik bilgi verilmesinden kaynaklanan teslimat ve iletişim sorunlarından ALICI sorumludur.
8.3. SATICI, sipariş konusu ürünün stokta bulunmaması veya tedarik edilememesi halinde durumu ALICI’ya bildirir. ALICI’nın onayı olmadan farklı ürün gönderimi yapılmaz. ALICI, siparişin iptal edilmesini veya varsa alternatif ürün seçeneklerinin değerlendirilmesini talep edebilir.
8.4. Sipariş konusu ürünün tedarik edilememesi veya teslimatın imkansız hale gelmesi halinde, tahsil edilmiş bedel varsa ilgili mevzuata uygun şekilde ALICI’ya iade edilir.
8.5. Sitede yer alan stok ve ürün bilgileri güncel tutulmaya çalışılır. Ancak teknik hata, stok güncelleme gecikmesi, tedarik sorunu veya benzeri nedenlerle sipariş verilen ürünün temin edilememesi mümkündür. Bu durumda ALICI bilgilendirilir ve talebi doğrultusunda işlem yapılır.
8.6. Ürün teslimatı sonrasında, ödeme yapılan kartın yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanıldığı tespit edilirse ve ilgili banka/finans kuruluşu ürün bedelini SATICI’ya ödemez veya ödenen tutarı geri alırsa, ürün teslim edilmiş olması halinde ALICI ürünü kullanılmamış ve eksiksiz şekilde SATICI’ya iade etmekle yükümlüdür. SATICI’nın yasal hakları saklıdır.
8.7. Mücbir sebepler, doğal afetler, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, grev, resmi makam kararları, ulaşım ve kargo aksaklıkları, teknik altyapı problemleri ve SATICI’nın kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda teslimat süresi uzayabilir. Bu durumda ALICI bilgilendirilir.
MADDE 9 – CAYMA HAKKI
9.1. ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
9.2. Cayma hakkı süresi, mal teslimine ilişkin işlemlerde ALICI’nın veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar. ALICI, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
9.3. Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde SATICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunulması gerekir.
Cayma bildirimi aşağıdaki kanallar üzerinden yapılabilir:
Telefon / WhatsApp: 0530 049 92 90
E-posta: kemzukozmetik@gmail.com
Adres: İvedik OSB Mahallesi 1362. Cadde No: 31 Yenimahalle / Ankara
9.4. Cayma hakkının kullanılması halinde ALICI, ürünü cayma bildiriminden itibaren en geç 10 gün içerisinde SATICI’ya geri göndermelidir.
9.5. SATICI, cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, mevzuatta öngörülen süreler içerisinde ve her halükarda cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil edilen ürün bedelini ALICI’ya iade eder.
9.6. Bedel iadesi, ALICI’nın ödeme yaptığı kredi kartı veya banka kartına yapılır. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının ALICI’nın kartına/hesabına yansıması birkaç iş günü sürebilir.
9.7. İade gönderileri, SATICI’nın anlaşmalı kargo firması olan Aras Kargo aracılığıyla yapılmalıdır. Anlaşmalı kargo firması kullanıldığı sürece uygun iadelerde iade kargo ücreti tüketiciden talep edilmez.
MADDE 10 – CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
10.1. Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket, kutu, kapak veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Kullanılmış, denenmiş, uygulanmış, tüketilmiş, hasar görmüş veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler.
10.2. SATICI tarafından satılan ürünler, niteliği gereği kozmetik ve kişisel bakım ürünleridir. Bu nedenle, sağlık ve hijyen hassasiyeti bulunan ürünlerde iade kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, denenmemiş, ambalaj bütünlüğünün bozulmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.
10.3. Her türlü kozmetik ürün, kişisel bakım ürünü, şampuan, saç kremi, saç spreyi, kaş-kirpik bakım yağı, kaş-kirpik serumu, yüz yağı, vücut yağı, shower oil, selülit masaj yağı, sıkılaştırıcı nemlendirici vücut yağı ve benzeri ürünlerin iadesi; ürünün ambalajı açılmamış, bozulmamış, ürün kullanılmamış, denenmemiş ve tekrar satışa uygun durumda ise değerlendirilebilir.
10.4. Ürünlerde ayrıca shrink/güvenlik bandı bulunmaması, iade incelemesi yapılmayacağı anlamına gelmez. İade taleplerinde ürünün kutusu, ambalajı, kapağı, fiziksel bütünlüğü, kullanım izi, akma/dökülme durumu, hijyen niteliği ve tekrar satışa uygunluğu kontrol edilir.
MADDE 11 – HASARLI, EKSİK, YANLIŞ VEYA AYIPLI ÜRÜNLER
11.1. ALICI’ya hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı ürün teslim edilmesi halinde ALICI, ürünü kullanmadan SATICI ile iletişime geçmelidir.
11.2. Bu durumda ALICI’dan ürünün ve kargo paketinin mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video talep edilebilir.
11.3. Hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı ürün gönderiminden kaynaklanan iade/değişim kargo masrafları SATICI’ya aittir.
11.4. ALICI’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır.
MADDE 12 – KİŞİSEL VERİLER VE GİZLİLİK
12.1. Kullanıcıların ve alıcıların kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.
12.2. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgilendirme www.kemzukozmetik.com internet sitesinde yer alan KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik ve Güvenlik Politikası ve Çerez Politikası kapsamında sunulur.
MADDE 13 – FİKRİ VE SINAİ MÜLKİYET HAKLARI
13.1. www.kemzukozmetik.com internet sitesinde yer alan marka, logo, alan adı, tasarım, ürün görselleri, metinler, açıklamalar, grafikler, ikonlar, yazılımlar, veri tabanı ve diğer tüm içerikler aksi belirtilmedikçe SATICI’ya veya ilgili hak sahiplerine aittir.
13.2. Kullanıcı, SATICI’nın yazılı izni olmaksızın site içeriklerini kopyalayamaz, çoğaltamaz, dağıtamaz, yayımlayamaz, değiştiremez veya ticari amaçla kullanamaz.
MADDE 14 – SÖZLEŞMENİN FESHİ VE ÜYELİĞİN İPTALİ
14.1. İşbu Hizmet Şartları, kullanıcı siteyi kullandığı veya üyeliğini sürdürdüğü sürece geçerlidir.
14.2. Kullanıcı, dilediği zaman üyeliğini sonlandırabilir veya şirketten üyelik iptali talep edebilir.
14.3. SATICI, kullanıcının işbu Hizmet Şartları’na, ilgili mevzuata, dürüstlük kurallarına veya site güvenliğine aykırı hareket ettiğini tespit etmesi halinde üyeliği askıya alma, sınırlandırma veya iptal etme hakkına sahiptir.
MADDE 15 – MÜCBİR SEBEP
Tarafların kontrolü dışında gelişen doğal afetler, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, iç karışıklık, resmi makam kararları, grev, lokavt, elektrik kesintisi, internet ve altyapı arızaları, siber saldırılar, tedarik ve kargo aksaklıkları gibi durumlar mücbir sebep sayılır.
Mücbir sebep nedeniyle yükümlülüklerin ifası geçici veya kalıcı olarak imkansız hale gelirse, taraflar bu durumdan sorumlu tutulamaz.
MADDE 16 – DELİL ANLAŞMASI VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
16.1. Taraflar arasında işbu Hizmet Şartları veya site kullanımıyla ilgili doğabilecek uyuşmazlıklarda; SATICI’nın ticari defter ve kayıtları, elektronik kayıtları, sistem kayıtları, sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, kargo kayıtları, e-posta yazışmaları ve bilgisayar kayıtları, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla delil olarak kabul edilebilir.
16.2. Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. 2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabileceği Ticaret Bakanlığı tarafından açıklanmıştır.
16.3. Tüketici işlemi niteliğinde olmayan uyuşmazlıklarda Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
MADDE 17 – SÖZLEŞMEDE DEĞİŞİKLİK
SATICI, yasal düzenlemeler, ticari uygulamalar, site altyapısı veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda işbu Hizmet Şartları’nda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
Güncel Hizmet Şartları, www.kemzukozmetik.com internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
MADDE 18 – YÜRÜRLÜK
Kullanıcının www.kemzukozmetik.com internet sitesine erişmesi, siteyi kullanması, üyelik oluşturması veya site üzerinden sipariş vermesi, işbu Hizmet Şartları’nı okuduğu, anladığı ve kabul ettiği anlamına gelir.
İşbu Hizmet Şartları, www.kemzukozmetik.com internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
