Güncelleme Tarihi: 02.07.2026
1. AMAÇ VE KAPSAM
İşbu Para İade Politikası, Fordes Endüstriyel Kimya Kozmetik Sanayi İthalat İhracat Limited Şirketi tarafından işletilen Kemzu markasına ait www.kemzukozmetik.com internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin cayma hakkı, iade, değişim, ayıplı ürün, yanlış ürün, hasarlı ürün ve bedel iadesi süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
İşbu politika, www.kemzukozmetik.com internet sitesi üzerinden alışveriş yapan tüm müşteriler için geçerlidir.
2. ŞİRKET BİLGİLERİ
Unvan: Fordes Endüstriyel Kimya Kozmetik Sanayi İthalat İhracat Limited Şirketi
Marka: Kemzu
Adres: İvedik OSB Mahallesi 1362. Cadde No: 31 Yenimahalle / Ankara
Vergi Dairesi: İvedik Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 3881934661
Telefon / WhatsApp: 0530 049 92 90
E-posta: kemzukozmetik@gmail.com
Web Sitesi: www.kemzukozmetik.com
Instagram: kemzu.cosmetics
3. CAYMA HAKKI
Alıcı, www.kemzukozmetik.com internet sitesi üzerinden satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı süresi, ürünün alıcıya veya alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapılması gerekir.
Cayma bildirimi aşağıdaki kanallar üzerinden yapılabilir:
Telefon / WhatsApp: 0530 049 92 90
E-posta: kemzukozmetik@gmail.com
Adres: İvedik OSB Mahallesi 1362. Cadde No: 31 Yenimahalle / Ankara
4. İADE GÖNDERİM SÜRESİ
Cayma hakkının kullanılması halinde alıcı, cayma bildiriminden itibaren en geç 10 gün içerisinde ürünü satıcıya geri göndermelidir.
İade gönderimi yapılmadan önce satıcı ile iletişime geçilmesi ve iade sürecine ilişkin yönlendirme alınması önerilir.
İade adresi:
Fordes Endüstriyel Kimya Kozmetik Sanayi İthalat İhracat Limited Şirketi
İvedik OSB Mahallesi 1362. Cadde No: 31 Yenimahalle / Ankara
5. İADE ŞARTLARI
İade edilecek ürünün;
Kullanılmamış olması,
Denenmemiş veya uygulanmamış olması,
Ambalaj bütünlüğünün bozulmamış olması,
Kapağının, kutusunun ve fiziksel bütünlüğünün korunmuş olması,
Akma, dökülme, kırılma, ezilme, deformasyon veya kullanım izi taşımaması,
Hijyen niteliğini kaybetmemiş olması,
Tekrar satışa uygun durumda olması,
Varsa tüm parçaları, aksesuarları, kampanyalı/hediye ürünleri ve fatura/e-arşiv fatura bilgileriyle birlikte gönderilmesi
gerekir.
Ürünün alıcıya teslim edildiği andaki haliyle, eksiksiz ve zarar görmemiş şekilde iade edilmesi gerekmektedir.
6. KOZMETİK VE KİŞİSEL BAKIM ÜRÜNLERİNDE İADE
Kemzu markası altında satışa sunulan ürünler, kozmetik ve kişisel bakım ürünü niteliğindedir. Bu nedenle ürünlerin iadesinde sağlık ve hijyen koşulları özellikle dikkate alınır.
Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde iade talepleri; ürünün kullanılmamış, denenmemiş, ambalaj bütünlüğü bozulmamış, varsa koruyucu bandı, mührü, kapağı, jelatini veya benzeri güvenlik unsurları açılmamış ve ürünün tekrar satışa uygun durumda olması şartıyla değerlendirilebilir.
Bu kapsamda; saç, cilt, yüz, vücut, kaş-kirpik, duş/banyo ve benzeri bakım amaçlı kullanılan tüm kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, sağlık ve hijyen niteliği gereği özel incelemeye tabidir.
Ürün üzerinde shrink, güvenlik bandı, koruyucu mühür veya benzeri bir unsur bulunmaması, iade incelemesi yapılmayacağı anlamına gelmez. İade taleplerinde ürünün kutusu, kapağı, ambalajı, fiziksel bütünlüğü, kullanım izi, akma/dökülme durumu, hijyen niteliği ve tekrar satışa uygunluğu birlikte değerlendirilir.
Kullanılmış, denenmiş, ambalaj bütünlüğü bozulmuş, hijyen niteliğini kaybetmiş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde iade talebi kabul edilmeyebilir.
Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan yasal hakları saklıdır.
7. İADE KABUL EDİLMEYEBİLECEK DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:
Ürünün kullanılmış, denenmiş, uygulanmış veya tüketilmiş olması,
Ürünün kapağının, kutusunun, ambalajının veya fiziksel bütünlüğünün bozulmuş olması,
Üründe akma, dökülme, kırılma, ezilme, deformasyon, koku değişikliği veya kullanım izi bulunması,
Ürünün hijyen niteliğinin ortadan kalkmış olması,
Ürünün tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş olması,
Ürünün alıcıdan kaynaklanan şekilde zarar görmüş olması,
İade süresinin geçirilmiş olması,
İade edilen ürünün eksik, farklı veya satıcıdan gönderildiği haliyle uyuşmayacak şekilde gönderilmesi,
Sipariş bilgilerinin doğrulanamaması.
Bu durumlarda iade talebi reddedilebilir. İade talebinin reddedilmesi halinde ürün, alıcının talebi doğrultusunda ve kargo masrafı alıcıya ait olmak üzere alıcıya geri gönderilebilir.
8. İADE KARGO ÜCRETİ
Satıcının anlaşmalı kargo firması Aras Kargo’dur.
Cayma hakkı veya iade talebi kapsamında yapılacak gönderiler, satıcının belirttiği anlaşmalı kargo firması olan Aras Kargo ile yapılmalıdır.
Anlaşmalı kargo firması kullanıldığı sürece, uygun iade taleplerinde iade kargo ücreti tüketiciden talep edilmez.
Alıcının satıcının yönlendirdiği kargo firması dışında farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapması halinde doğabilecek ek masraflar alıcıya ait olabilir.
Hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış ürün gönderiminden kaynaklanan iade/değişim kargo masrafları satıcıya aittir.
9. PARA İADESİ SÜRECİ
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması ve ürünün iade koşullarına uygun olması halinde, satıcı mevzuatta öngörülen süreler içerisinde ve her halükarda cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil edilen ürün bedelini alıcıya iade eder.
Ücret iadesi, alıcının ödeme yaptığı kredi kartı veya banka kartına yapılır.
Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının karta veya hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir. Bu süre, satıcının kontrolü dışındadır.
Taksitli ödemelerde iade tutarının karta yansıma şekli, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun uygulamalarına göre değişebilir.
10. KISMİ İADELER
Birden fazla ürün içeren siparişlerde yalnızca bazı ürünler iade edilebilir.
Kısmi iade durumunda, iade koşullarına uygun olan ürünlerin bedeli iade edilir. Kampanyalı, set halinde satılan veya hediye ürün içeren siparişlerde iade tutarı kampanya koşullarına göre yeniden hesaplanabilir.
İadesi yapılacak ürüne bağlı olarak gönderilmiş hediye, promosyon veya kampanyalı ürünler varsa, bunların da ürünle birlikte eksiksiz olarak iade edilmesi gerekir.
11. HASARLI, EKSİK, YANLIŞ VEYA AYIPLI ÜRÜN
Alıcıya hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı ürün teslim edilmesi halinde alıcı, ürünü kullanmadan satıcı ile iletişime geçmelidir.
Bu durumda ürünün ve kargo paketinin mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video paylaşılması talep edilebilir.
Kargo teslimatı sırasında pakette hasar, ezilme, yırtılma, akma, kırılma veya eksiklik fark edilirse kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve mümkünse ürün teslim alınmamalıdır.
Hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı ürün gönderimi satıcıdan kaynaklanıyorsa, ürünün değiştirilmesi, eksik ürünün gönderilmesi veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır. Bu kapsamdaki kargo masrafları satıcı tarafından karşılanır.
Ayıplı mal durumunda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır.
12. ÜRÜN ŞİKAYETLERİ
Ürün tesliminden sonra ürünle ilgili bir şikayet, hasar, yanlış ürün, eksik ürün, ambalaj sorunu veya ayıp iddiası olması halinde alıcı, ürünü kullanmadan veya mevcut durumunu değiştirmeden satıcı ile iletişime geçmelidir.
Bildirim sırasında aşağıdaki bilgilerin paylaşılması sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar:
Ad soyad,
Sipariş numarası,
Telefon numarası,
Ürün adı,
Şikayet veya iade nedeni,
Ürünün ve kargo paketinin mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video.
Ürün şikayeti satıcı tarafından değerlendirilir. Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı ve ürünün ayıplı/hasarlı/yanlış/eksik olduğu tespit edilirse mevzuata uygun şekilde telafi, değişim veya bedel iadesi işlemi yapılır.
13. FATURA VE BELGELER
Ürün faturası elektronik fatura/e-arşiv fatura şeklinde düzenlenebilir ve alıcının sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine gönderilebilir.
İade sürecinde, mevzuatın gerektirdiği hallerde fatura veya iade sürecine ilişkin gerekli bilgilerin satıcıya iletilmesi talep edilebilir.
Faturanın fiziki aslının bulunmaması, tek başına tüketicinin yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak iade işlemlerinin sağlıklı yürütülebilmesi için sipariş numarası, fatura bilgisi veya satın alma kaydının doğrulanabilir olması gerekir.
14. ÖDEME KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI
Ödemenin kredi kartı, banka kartı veya benzeri ödeme kartı ile yapılması halinde, kartın alıcının rızası dışında ve hukuka aykırı biçimde kullanıldığı iddia ediliyorsa, alıcı ilgili banka veya ödeme kuruluşuna başvurarak itiraz sürecini başlatabilir.
Bu tür durumlarda bankanın, ödeme kuruluşunun ve ilgili mevzuatın belirlediği itiraz, chargeback ve inceleme süreçleri uygulanır.
15. İLETİŞİM
Para iadesi, cayma hakkı, iade, değişim, hasarlı ürün, yanlış ürün veya ayıplı ürün talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:
Fordes Endüstriyel Kimya Kozmetik Sanayi İthalat İhracat Limited Şirketi
Marka: Kemzu
Adres: İvedik OSB Mahallesi 1362. Cadde No: 31 Yenimahalle / Ankara
Telefon / WhatsApp: 0530 049 92 90
E-posta: kemzukozmetik@gmail.com
Web Sitesi: www.kemzukozmetik.com
Instagram: kemzu.cosmetics
16. YÜRÜRLÜK
İşbu Para İade Politikası, www.kemzukozmetik.com internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Satıcı, mevzuat değişiklikleri, operasyonel gereklilikler veya ticari uygulamalardaki değişiklikler doğrultusunda işbu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politika, web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
