Güncelleme Tarihi: 02.07.2026
1. AMAÇ VE KAPSAM
İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, Fordes Endüstriyel Kimya Kozmetik Sanayi İthalat İhracat Limited Şirketi tarafından işletilen Kemzu markasına ait www.kemzukozmetik.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, alıcıya ulaştırılması, teslimat sırasında yapılması gereken kontroller ve kargo masraflarına ilişkin esasları düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
İşbu politika, www.kemzukozmetik.com internet sitesi üzerinden alışveriş yapan tüm müşteriler için geçerlidir.
2. SATICI BİLGİLERİ
Unvan: Fordes Endüstriyel Kimya Kozmetik Sanayi İthalat İhracat Limited Şirketi
Marka: Kemzu
Adres: İvedik OSB Mahallesi 1362. Cadde No: 31 Yenimahalle / Ankara
Vergi Dairesi: İvedik Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 3881934661
Telefon: 0530 049 92 90
E-posta: kemzukozmetik@gmail.com
Web Sitesi: www.kemzukozmetik.com
Instagram: kemzu.cosmetics
3. ANLAŞMALI KARGO FİRMASI
Siparişler, aksi açıkça belirtilmedikçe anlaşmalı kargo firmamız olan Aras Kargo aracılığıyla gönderilir.
Satıcı, operasyonel zorunluluklar, kargo firmasının hizmet verememesi, teslimat bölgesi, yoğunluk, kampanya dönemi, mücbir sebep veya benzeri nedenlerle farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapma hakkını saklı tutar.
4. TESLİMAT SÜRESİ
Siparişler, ödeme onayının alınmasından sonra stok durumunun uygun olması halinde genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Kargoya teslim edilen siparişlerin alıcıya ulaşma süresi; teslimat adresinin bulunduğu il/ilçe, kargo firmasının operasyonel yoğunluğu, bölgesel dağıtım şartları, resmi tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri, hava koşulları ve mücbir sebeplere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Yasal zorunluluklar saklı kalmak kaydıyla, sipariş konusu ürün alıcıya en geç 30 gün içerisinde teslim edilir. Ürünün tesliminin imkansızlaşması veya gecikmesi halinde alıcı bilgilendirilir.
5. TESLİMAT ADRESİ
Siparişler, alıcının sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Alıcı, sipariş sırasında verdiği teslimat adresinin, telefon numarasının ve diğer iletişim bilgilerinin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder. Hatalı, eksik veya yanlış adres/iletişim bilgisi nedeniyle teslimatın gecikmesi, yapılamaması veya yanlış kişiye yönlendirilmesi halinde doğabilecek sonuçlardan alıcı sorumludur.
Siparişin, alıcıdan başka bir kişi veya kuruluşa teslim edilmesi talep edilmişse, teslim edilecek kişi veya kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden satıcı sorumlu tutulamaz.
6. KARGO ÜCRETİ
www.kemzukozmetik.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerde, aksi açıkça belirtilmedikçe kargo ücreti Fordes Endüstriyel Kimya Kozmetik Sanayi İthalat İhracat Limited Şirketi tarafından karşılanır.
Tüm ürünlerde kargo ücreti satıcıya aittir. Alıcıdan ayrıca kargo ücreti talep edilmez.
Satıcı, ileride kampanya, özel satış, toplu sipariş, bayi siparişi veya farklı teslimat seçenekleri kapsamında kargo koşullarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel kargo bilgileri sipariş ekranında alıcıya gösterilir.
7. TESLİMAT SIRASINDA KARGO KONTROLÜ
Alıcı, kargo teslimatı sırasında paketi kontrol etmekle yükümlüdür.
Hasarlı, ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış, akmış, açılmış, bantları zarar görmüş veya taşıma sırasında zarar gördüğü düşünülen paketler teslim alınmadan önce kargo görevlisi huzurunda kontrol edilmelidir.
Paket veya ürünlerde hasar, eksiklik, akma, kırılma, ezilme, yanlış ürün veya benzeri bir sorun tespit edilmesi halinde, alıcı kargo görevlisine tutanak tutturmalı ve mümkünse ürünü teslim almamalıdır.
Tutanak, mümkünse iki nüsha olarak düzenlenmeli; bir nüshası alıcıda kalmalı, diğer nüsha kargo görevlisine teslim edilmelidir.
8. HASARLI VEYA HATALI KARGO DURUMUNDA YAPILMASI GEREKENLER
Hasarlı, eksik, yanlış veya kusurlu olduğu düşünülen kargo teslimatlarında alıcının aşağıdaki adımları takip etmesi önerilir:
Kargo paketini teslim almadan önce kontrol etmek,
Hasar veya eksiklik varsa kargo görevlisine tutanak tutturmak,
Ürünü mümkünse teslim almamak,
Ürünün ve kargo paketinin fotoğraf veya videosunu çekmek,
Durumu en geç 1 iş günü içerisinde satıcıya bildirmek.
Bildirim aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:
Telefon / WhatsApp: 0530 049 92 90
E-posta: kemzukozmetik@gmail.com
Bildirimde sipariş numarası, ad soyad, telefon numarası, teslimat tarihi, sorunun açıklaması ve varsa fotoğraf/video kayıtlarının paylaşılması sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.
9. TUTANAK TUTULMADAN TESLİM ALINAN KARGOLAR
Paketin alıcı tarafından herhangi bir itiraz olmaksızın teslim alınması, kargo firmasının teslimatı gerçekleştirdiğine dair karine oluşturabilir. Bu nedenle, teslimat sırasında gözle görülebilen hasar veya eksikliklerde tutanak tutulması önemlidir.
Bununla birlikte, ürünün ayıplı, eksik, yanlış veya hasarlı olduğunun teslimattan sonra anlaşılması halinde alıcının yasal hakları saklıdır. Bu durumda alıcı, ürünü kullanmadan ve ürünün mevcut durumunu koruyarak en kısa sürede satıcı ile iletişime geçmelidir.
10. TESLİMAT YÜKÜMLÜLÜĞÜNÜN SONA ERMESİ
Sipariş konusu ürünün, alıcıya veya alıcının sipariş sırasında belirttiği adresteki yetkili kişi/kuruluşa teslim edilmesiyle birlikte satıcının teslim yükümlülüğü yerine getirilmiş sayılır.
Alıcının adreste bulunmaması, teslimatı kabul etmemesi, teslimat adresinin hatalı veya eksik olması, kargo firmasının alıcıya ulaşamaması veya benzeri nedenlerle teslimatın gerçekleştirilememesinden kaynaklanan gecikmelerden satıcı sorumlu tutulamaz.
11. ÖDEME GERÇEKLEŞMEMESİ VEYA İPTALİ
Herhangi bir nedenle ürün bedelinin ödenmemesi, yapılan ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından iptal edilmesi, geri çekilmesi veya ödeme güvenliği açısından risk tespit edilmesi halinde satıcı, siparişi hazırlama, kargoya teslim etme veya teslimatı gerçekleştirme yükümlülüğünden kurtulmuş sayılır.
Bu durumda satıcı siparişi iptal etme, ek doğrulama talep etme veya teslimatı durdurma hakkına sahiptir.
12. TESLİM EDİLEMEYEN KARGOLAR
Kargo firmasının alıcıya ulaşamaması, alıcının adreste bulunmaması, teslimat adresinin eksik veya hatalı olması ya da alıcının ürünü teslim almaması nedeniyle sipariş satıcıya geri dönebilir.
Bu durumda satıcı, alıcı ile iletişime geçerek yeniden gönderim, sipariş iptali veya iade sürecine ilişkin değerlendirme yapabilir.
Alıcıdan kaynaklanan nedenlerle yeniden gönderim yapılması gerekirse, doğabilecek ek kargo masrafları alıcıya yansıtılabilir.
13. İADE KARGO SÜRECİ
Cayma hakkı, iade veya değişim süreçlerinde iade gönderileri, satıcının anlaşmalı kargo firması olan Aras Kargo aracılığıyla yapılmalıdır.
Usulüne uygun cayma hakkı ve iade taleplerinde, satıcının belirttiği anlaşmalı kargo firması kullanıldığı sürece iade kargo ücreti tüketiciden talep edilmez.
Alıcının satıcının yönlendirdiği kargo firması dışında farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapması halinde doğabilecek ek masraflar alıcıya ait olabilir.
İade gönderim adresi:
Fordes Endüstriyel Kimya Kozmetik Sanayi İthalat İhracat Limited Şirketi
İvedik OSB Mahallesi 1362. Cadde No: 31
Yenimahalle / Ankara
14. MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, grev, resmi makam kararları, kargo ve ulaşım aksaklıkları, teknik altyapı sorunları, tedarik problemleri, yoğun kampanya dönemleri ve satıcının kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep sayılır.
Mücbir sebep hallerinde teslimat süresi uzayabilir. Böyle bir durumda alıcı bilgilendirilir ve siparişin durumu hakkında gerekli yönlendirme yapılır.
15. İLETİŞİM
Kargo ve teslimat süreçlerine ilişkin tüm soru, talep ve bildirimleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:
Fordes Endüstriyel Kimya Kozmetik Sanayi İthalat İhracat Limited Şirketi
Marka: Kemzu
Adres: İvedik OSB Mahallesi 1362. Cadde No: 31 Yenimahalle / Ankara
Telefon / WhatsApp: 0530 049 92 90
E-posta: kemzukozmetik@gmail.com
Web Sitesi: www.kemzukozmetik.com
Instagram: kemzu.cosmetics
16. YÜRÜRLÜK
İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, www.kemzukozmetik.com internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Satıcı, mevzuat değişiklikleri, operasyonel gereklilikler, kargo firması koşulları veya ticari uygulamalardaki değişiklikler doğrultusunda işbu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politika, web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
