MADDE 1 – SÖZLEŞMENİN KONUSU VE TARAFLAR
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri bulunan SATICI ile SATICI’ya ait www.kemzukozmetik.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren ALICI/TÜKETİCİ arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili sair mevzuat hükümleri kapsamında akdedilmiştir.
İşbu sözleşmenin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, ödeme koşulları, teslimatı, cayma hakkı, iade süreçleri ve tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
SATICI BİLGİLERİ
Unvan: Fordes Endüstriyel Kimya Kozmetik Sanayi İthalat İhracat Limited Şirketi
Marka: Kemzu
Adres: İvedik OSB Mahallesi 1362. Cadde No: 31 Yenimahalle / Ankara
Vergi Dairesi: İvedik Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 3881934661
Telefon: 0530 049 92 90
E-posta: kemzukozmetik@gmail.com
Web Sitesi: www.kemzukozmetik.com
Instagram: kemzu.cosmetics
ALICI / TÜKETİCİ BİLGİLERİ
Adı Soyadı / Unvanı: Sipariş sırasında ALICI tarafından beyan edilen bilgiler
Teslimat Adresi: Sipariş sırasında ALICI tarafından beyan edilen teslimat adresi
Fatura Adresi: Sipariş sırasında ALICI tarafından beyan edilen fatura adresi
Telefon: Sipariş sırasında ALICI tarafından beyan edilen telefon numarası
E-posta: Sipariş sırasında ALICI tarafından beyan edilen e-posta adresi
ALICI, web sitesi üzerinden sipariş vermeden önce satışa konu ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı, iade koşulları ve diğer ön bilgilendirmeler konusunda bilgi sahibi olduğunu, bu bilgileri elektronik ortamda okuyup onayladığını ve siparişini bu şartlar kapsamında verdiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KURULMA TARİHİ
İşbu sözleşme, ALICI’nın www.kemzukozmetik.com internet sitesi üzerinden siparişini tamamladığı ve elektronik ortamda onay verdiği tarihte kurulmuş sayılır.
Sözleşme konusu ürün veya ürünler, ALICI’nın sipariş sırasında belirtmiş olduğu teslimat adresine gönderilir.
MADDE 3 – SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE HİZMETLER
İşbu sözleşme kapsamında satışa konu ürünler, SATICI tarafından www.kemzukozmetik.com internet sitesinde satışa sunulan kozmetik ve kişisel bakım ürünleridir.
Satışa sunulan ürün grupları genel olarak; şampuanlar, saç spreyleri, saç kremleri, kaş-kirpik bakım yağı, kaş-kirpik serumu, çift fazlı yüz yağı, shower oil, selülit masaj yağı, sıkılaştırıcı nemlendirici vücut yağı ve benzeri kozmetik/kisisel bakım ürünlerinden oluşmaktadır.
Siparişe konu ürünün adı, adedi, temel nitelikleri, satış fiyatı, KDV dahil toplam bedeli, ödeme şekli ve teslimat bilgileri sipariş onay ekranında ve ürün sayfasında yer almaktadır.
MADDE 4 – ÜRÜNLERİN TESLİMATI
4.1. Sözleşme konusu ürün, ALICI’nın web sitesi üzerinde belirtmiş olduğu teslimat adresine veya ALICI tarafından gösterilen kişi/kuruluşa, faturası ile birlikte paketlenmiş şekilde teslim edilir.
4.2. Siparişler, ödeme onayının alınmasından sonra genel olarak 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Teslimat süresi, ALICI’nın bulunduğu il/ilçe, kargo firmasının operasyonel durumu, resmi tatiller, mücbir sebepler ve benzeri nedenlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
4.3. Yasal zorunluluklar saklı kalmak kaydıyla, ürünün teslimi en geç 30 gün içinde gerçekleştirilir. Zorunluluk arz eden hallerde veya mücbir sebeplerin varlığı halinde bu süre uzayabilir. Böyle bir durumda SATICI, ALICI’yı bilgilendirir.
4.4. SATICI’nın anlaşmalı kargo firması Aras Kargo’dur. Kargo ücreti, aksi web sitesinde açıkça belirtilmedikçe SATICI’ya aittir. SATICI tarafından tüm ürünlerde kargo ücreti karşılanır ve ALICI’dan ayrıca kargo ücreti talep edilmez.
4.5. Ürünün ALICI’dan başka bir kişi veya kuruluşa teslim edilecek olması halinde, teslim edilecek kişi veya kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz.
4.6. ALICI, ürünü teslim aldığı anda kargo paketini kontrol etmekle yükümlüdür. Sevkiyat sırasında hasar gördüğü düşünülen paketler, mümkünse kargo görevlisi huzurunda açılıp kontrol edilmelidir. Üründe veya pakette hasar, akma, kırılma, ezilme, eksiklik veya benzeri bir sorun tespit edilmesi halinde kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.
4.7. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde, kargo firmasından kaynaklanan açık hasar iddialarının ispatı zorlaşabileceğinden, ALICI’nın ürünü teslim alırken gerekli kontrolleri yapması önemlidir. Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslimi halinde ALICI, ürünü kullanmadan SATICI ile iletişime geçmelidir.
MADDE 5 – ÖDEME ŞEKLİ
5.1. Web sitesinde yer alan ürün fiyatlarına KDV dahildir.
5.2. ALICI, sipariş bedelini kredi kartı veya banka kartı ile ödeyebilir. SATICI, ödeme altyapısı ve sanal POS hizmet sağlayıcıları üzerinden ödeme alabilir.
5.3. Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, ödeme işlemi ilgili banka, ödeme kuruluşu veya güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kredi kartı numarası, son kullanma tarihi ve CVV/CVC gibi hassas kart bilgileri SATICI sunucularında saklanmaz.
5.4. Bankalar veya ödeme kuruluşları tarafından sağlanan taksitli ödeme imkanları, ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından sunulan bir hizmettir. SATICI’nın bedelini peşin tahsil ettiği ürün satışları, SATICI yönünden taksitli satış sayılmaz.
5.5. Herhangi bir nedenle ürün bedelinin ödenmemesi, ödemenin banka kayıtlarında iptal edilmesi, geri çekilmesi veya ödeme güvenliği açısından risk tespit edilmesi halinde SATICI, siparişi işleme almama, iptal etme veya ürün teslim yükümlülüğünü durdurma hakkına sahiptir.
MADDE 6 – GENEL HÜKÜMLER
6.1. ALICI, web sitesinde yer alan ürünlerin temel nitelikleri, KDV dahil satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat bilgileri, cayma hakkı, iade koşulları ve diğer ön bilgilendirmeleri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli onayı verdiğini kabul eder.
6.2. ALICI, sipariş sırasında verdiği teslimat, fatura ve iletişim bilgilerinin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder. Hatalı veya eksik bilgi verilmesinden kaynaklanan teslimat gecikmeleri, yanlış teslimatlar veya iletişim sorunlarından ALICI sorumludur.
6.3. SATICI, sipariş konusu ürünün stokta bulunmaması veya tedarik edilememesi halinde durumu ALICI’ya bildirir. Bu durumda ALICI, siparişin iptal edilmesini veya varsa eşdeğer/alternatif ürün seçeneklerinin değerlendirilmesini talep edebilir. ALICI’nın onayı olmadan farklı bir ürün gönderimi yapılmaz.
6.4. Sipariş konusu ürünün tedarik edilememesi veya teslimatın imkansız hale gelmesi halinde, SATICI durumu ALICI’ya bildirir ve tahsil edilmiş bir bedel varsa ilgili mevzuata uygun şekilde ALICI’ya iade eder.
6.5. SATICI, web sitesinde yer alan stok ve ürün bilgilerini güncel tutmak için gerekli özeni gösterir. Ancak teknik hata, stok güncelleme gecikmesi, tedarik sorunu veya benzeri nedenlerle sipariş verilen ürünün temin edilememesi mümkündür. Bu durumda ALICI bilgilendirilir ve talebi doğrultusunda işlem yapılır.
6.6. ALICI’nın ödeme yaptığı kartın yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanıldığı tespit edilirse ve ilgili banka/finans kuruluşu ürün bedelini SATICI’ya ödemez veya ödenen tutarı geri alırsa, ürün teslim edilmiş olması halinde ALICI ürünü kullanılmamış ve eksiksiz şekilde SATICI’ya iade etmekle yükümlüdür. SATICI’nın yasal hakları saklıdır.
6.7. Mücbir sebepler, doğal afetler, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, grev, resmi makam kararları, ulaşım ve kargo aksaklıkları, teknik altyapı problemleri ve SATICI’nın kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda teslimat süresi uzayabilir. Bu durumda ALICI bilgilendirilir.
6.8. ALICI, teslim aldığı ürünü iade hakkını ortadan kaldırmayacak şekilde muhafaza etmekle yükümlüdür. Ürünün kullanılması, ambalajının bozulması, hijyen niteliğinin ortadan kalkması veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmesi halinde cayma hakkı ve iade koşulları ayrıca değerlendirilir.
MADDE 7 – CAYMA HAKKI
7.1. ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
7.2. Cayma hakkı süresi, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ALICI’nın veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar. ALICI, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
7.3. Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde SATICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunulması gerekir. Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:
Telefon / WhatsApp: 0530 049 92 90
E-posta: kemzukozmetik@gmail.com
Adres: İvedik OSB Mahallesi 1362. Cadde No: 31 Yenimahalle / Ankara
7.4. Cayma hakkının kullanılması halinde ALICI, ürünü cayma bildiriminden itibaren en geç 10 gün içerisinde SATICI’ya geri göndermelidir.
7.5. SATICI, cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, mevzuatta öngörülen süreler içerisinde ve her halükarda cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil edilen ürün bedelini ALICI’ya iade eder.
7.6. Bedel iadesi, ALICI’nın ödeme yaptığı kredi kartı veya banka kartına yapılır. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının ALICI’nın kartına/hesabına yansıması birkaç iş günü sürebilir. Bu süre, SATICI’nın kontrolü dışındadır.
7.7. İade gönderileri, SATICI’nın anlaşmalı kargo firması olan Aras Kargo aracılığıyla yapılmalıdır. ALICI’nın, SATICI’nın belirttiği anlaşmalı kargo firması dışında farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapması halinde doğabilecek ek masraflar ALICI’ya ait olabilir.
7.8. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün kullanılmamış, hasarsız, ambalaj bütünlüğü korunmuş, aksesuarları ve varsa faturası ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekir.
MADDE 8 – CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
8.1. Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket, kutu, kapak veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Kullanılmış, denenmiş, uygulanmış, tüketilmiş, hasar görmüş veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler.
8.2. SATICI tarafından satılan ürünler, niteliği gereği kozmetik ve kişisel bakım ürünleridir. Bu nedenle, sağlık ve hijyen hassasiyeti bulunan ürünlerde iade kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, denenmemiş, ambalaj bütünlüğünün bozulmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.
8.3. Sağlık ve hijyen niteliği gereği iadesi uygun olmayan kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin iadesi; yalnızca ürünün ambalajının, bandının, mührünün, koruyucu kapağının veya benzeri koruyucu unsurlarının açılmamış, bozulmamış, ürünün kullanılmamış, denenmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olması şartıyla değerlendirilebilir.
Bu kapsamda; cilt, saç, vücut, kaş-kirpik, duş/banyo ve benzeri kişisel bakım veya kozmetik amaçlı kullanılan tüm ürünler, koruyucu unsurları açılmış veya hijyen niteliğini kaybetmiş olması halinde iade kapsamında değerlendirilmez.
Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan yasal hakları saklıdır.
8.4. Ürünlerde ayrıca shrink/güvenlik bandı bulunmaması, iade incelemesi yapılmayacağı anlamına gelmez. İade taleplerinde ürünün kutusu, ambalajı, kapağı, fiziksel bütünlüğü, kullanım izi, akma/dökülme durumu, hijyen niteliği ve tekrar satışa uygunluğu kontrol edilir.
8.5. Kullanılmış, denenmiş, kapağı/ambalajı bozulmuş, hijyen niteliği ortadan kalkmış veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez. Bu durumda ürün, ALICI’nın talebi doğrultusunda ve kargo masrafı ALICI’ya ait olmak üzere ALICI’ya geri gönderilebilir.
MADDE 9 – HASARLI, EKSİK, YANLIŞ VEYA AYIPLI ÜRÜNLER
9.1. ALICI’ya hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı ürün teslim edilmesi halinde ALICI, ürünü kullanmadan SATICI ile iletişime geçmelidir.
9.2. Bu durumda ALICI’dan, ürünün ve kargo paketinin mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video talep edilebilir. SATICI, bildirimi inceleyerek ürünün değiştirilmesi, eksik ürünün gönderilmesi veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygular.
9.3. Hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı ürün gönderiminden kaynaklanan iade/değişim kargo masrafları SATICI’ya aittir.
9.4. ALICI’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır.
MADDE 10 – İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİ
10.1. ALICI, iade veya değişim talebini SATICI’ya telefon, WhatsApp veya e-posta yoluyla iletebilir.
10.2. İade/değişim talebinde ALICI’nın ad-soyad, sipariş numarası, iletişim bilgileri, iade/değişim talep nedeni ve ürünün mevcut durumunu gösteren görselleri paylaşması talep edilebilir.
10.3. İade gönderimi aşağıdaki adrese yapılmalıdır:
Fordes Endüstriyel Kimya Kozmetik Sanayi İthalat İhracat Limited Şirketi
İvedik OSB Mahallesi 1362. Cadde No: 31
Yenimahalle / Ankara
10.4. İade edilen ürün SATICI’ya ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygun olup olmadığı kontrol edilir. Ürünün iade koşullarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde bedel iadesi süreci başlatılır.
10.5. Değişim talepleri stok durumu, ürünün niteliği ve iade koşullarına uygunluğu dikkate alınarak değerlendirilir. Değişimin mümkün olmadığı durumlarda, iade koşulları mevcutsa ücret iadesi yapılabilir.
MADDE 11 – FATURA VE YASAL BELGELER
11.1. Ürün faturası, elektronik fatura/e-arşiv fatura şeklinde düzenlenebilir ve ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine gönderilebilir.
11.2. İade işlemlerinde, mevzuatın gerektirdiği hallerde faturanın veya iade sürecine ilişkin gerekli bilgilerin SATICI’ya iletilmesi gerekebilir.
11.3. ALICI’nın fatura bilgilerinin eksik veya hatalı olması halinde doğabilecek sorunlardan ALICI sorumludur.
MADDE 12 – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
12.1. ALICI’ya ait kişisel veriler, siparişin alınması, ödeme işlemlerinin yürütülmesi, fatura düzenlenmesi, ürün teslimatı, müşteri hizmetleri, iade/değişim süreçleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.
12.2. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgilendirme, www.kemzukozmetik.com internet sitesinde yer alan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında ayrıca sunulur.
MADDE 13 – DELİL ANLAŞMASI VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
13.1. İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, SATICI’nın ticari defter ve kayıtları, elektronik kayıtları, bilgisayar kayıtları, sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, kargo kayıtları, e-posta ve sistem logları dahil olmak üzere ilgili kayıtları, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla delil olarak kabul edilebilir.
13.2. Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde ALICI’nın veya SATICI’nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
13.3. Dava şartı arabuluculuk kapsamında olan uyuşmazlıklarda, dava açılmadan önce arabuluculuğa başvurulması gerekebilir.
MADDE 14 – YÜRÜRLÜK
14.1. ALICI, işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni, Ön Bilgilendirme Formu’nu, İptal ve İade Politikası’nı, Gizlilik Politikası’nı ve ilgili diğer bilgilendirme metinlerini okuyup anladığını, elektronik ortamda onayladığını ve siparişini bu şartlar kapsamında verdiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
14.2. İşbu sözleşme, ALICI’nın siparişi elektronik ortamda onaylaması ile yürürlüğe girer.
14.3. Sözleşmenin bir nüshası elektronik ortamda ALICI’ya iletilebilir ve/veya SATICI tarafından mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanabilir.
